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                  龍崗區各級暖心服務熱線“溫暖在心”

                  發布時間: 2022年09月02日 來源:龍崗區婦聯 瀏覽次數:- T瀏覽字號:

                    根據當前疫情防控形勢,龍崗區新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部為切實解決中、高風險區及臨時管控區內居民的各類需求,為居民提供更優質、更精準細致的服務,迅速號召各街道、社區啟動“暖心服務熱線”。各街道、社區積極響應,迅速成立各級“暖心服務熱線”,及時響應居民訴求。

                    9月1日凌晨0時30分許,龍崗區布吉街道暖心熱線接到來自臨時管控區的莊先生電話求助,希望街道協助解決妻子入院生產問題。接到來電需求后,布吉街道黨群服務組的接線員馬上撥打120請求派單,同步聯系街道醫療保障組報備。經多方協調于凌晨2點順利將產婦送至定點醫院,后順利產下一女娃,母女平安。事后莊先生對暖心熱線組表示衷心地感謝。

                    從8月29日晚7點公布熱線號碼截至9月1日,布吉街道暖心熱線接聽來電超過6100個,切實解決中、高風險區及臨時管控區內居民的各類需求。同時,結合暖心熱線來電和包樓組上樓摸排情況,建立中、高風險區特殊群體關心關愛工作臺賬,摸底排查231人,逐一回訪,安排專門的黨員志愿者和心理咨詢師密切跟蹤、解決特殊群體生活、心理需求。

                    暖心熱線組還建立“30分鐘反饋”機制,并對后續辦理情況進行持續跟蹤,形成服務工作閉環。同時建立“布吉街道暖心熱線統籌工作”微信群,及時溝通解答各熱線急難問題,確保居民需求得到幫助,防疫工作符合要求。

                    吉華街道迅速組建一支“1+7+7”暖心熱線服務隊伍,抽調街道人大工委辦、婦聯、公服辦10名工作人員負責街道暖心熱線,由7個“專職+志愿者”隊伍負責7條社區暖心熱線,由心理咨詢師隊伍負責7個社區心理服務熱線,充分發揮工作人員、志愿者“親和力”“接地氣”等優勢,耐心做好熱線服務。

                    街道暖心熱線服務組詳細梳理了政策類、生活服務類、醫療衛生類、核酸檢測類等五類共計30條問題,并制作目錄指引,對暖心熱線服務組成員開展培訓,確保接線人員能快速、準確答復居民問題。

                    園山街道迅速落實24小時暖心服務熱線組的辦公地點,并組建一支由12名成員組成的暖心服務熱線隊伍,設立綜合組、話務組、訴求處置組、心理咨詢組四個小組,小組成員中,女性占比高達83.3%,充分發揮女性溫柔、細膩、包容的特點,為群眾提供暖心服務。園山街道還對“暖心熱線”接線人員開展培訓,研讀防疫政策,對群眾可能咨詢、關心的問題,提前收集掌握情況,做出回答指引。

                    家住西鄉的王女士來電,稱逾90高齡的父母獨居在園山街道西坑社區,希望過來探望老人,咨詢出行政策。話務員向其解釋了4號文關于“居民白名單制”的有關管理規定,勸告其非必要暫緩出行探親,并表示可以登記老人的詳細信息,轉接屬地社區的社工跟進,提供必要幫助。來電人表示理解服從有關規定,并感謝政府的關愛。

                    接下來,龍崗區“暖心服務熱線”將以群眾滿意為唯一標準,確保群眾訴求有呼必應,全力做好居民生活保障服務。

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